Usage Guide

Payment Methods/Credit Cards/Cash-on-delivery within Japan only/Customs Fees

Delivery Information/Delivery Fees/Enclosing a Different Order to the Same Delivery Destination/Inability to Receive an Order

Product Images/Product Stock/Shoe Packaging Boxes

Order Returns/Faulty Products or Incorrect Products/Refunds/Inquiries

Inquiries/Disclaimer

お支払い方法に関して/代金引換/クレジットカード/関税について

配送に関して/配送料に関して/同一配送先への別注文の同梱について/商品をお受け取りいただけない場合

商品画像に関して/商品の在庫に関して/靴の化粧箱について

ご注文の返品に関して/不良品・ご注文商品と異なる商品が届いた場合/返金に関して/お問い合わせ

お問い合わせに関して/免責事項

お支払について

Payment Methods

We accept payments via credit card, as well as cash-on-delivery within Japan only.

Credit Cards

We accept the following credit cards:
Visa, Master, and American Express

Number of Payments
We accept only single payments, not in installments.

All payments are handled electronically, so we do not provide customer receipts. Please contact your credit card company to obtain a detailed statement. In terms of online safety, all credit card payment information is processed using SSL (data encryption technology), before it is transmitted to the credit card company. None of this information is stored or managed within our company's database.

*The usage date (payment date) is the date when the order is placed.
*The credit card payment due date/invoice date will differ depending on your contract with the credit card company. Please contact your credit card company directly for more information.
*As a security measure, we may make ID verifications of customers who place an order using a credit card.
In this case, please note that we may temporarily need to place their order on hold while we perform those verifications.

*Receipts displaying the company name can be issued around one week after the initial request. Please note that revenue stamps are not affixed on our issued receipts. Please contact us through our inquiry form if you require a receipt.

Cash-on-delivery within Japan only

Orders within Japan may be paid using cash-on-delivery.
Delivery Company: Sagawa Express. Fixed payment handling fee for the whole of Japan: ¥324 (including tax)
When you receive your order, you make your payment in exchange for the products. You can pay the delivery company using cash or a credit card (debit card).

Cash-on-delivery is unavailable in the following cases:
・If you wish your order to be delivered to an address that is different from your registered address.
・If making a purchase that is over ¥300,000 for a single order.

*The delivery company shall issue you with a receipt (addressed to the person who placed the order).
We do not re-issue receipts under any circumstances, so please make sure to store them in a safe place.

Customs Fees

Customs fees, which are incurred when delivering goods to overseas countries, are not included within the displayed product prices, etc.

Delivery

Delivery Information

Domestic deliveries are shipped by Sagawa Express, and overseas deliveries are sent via EMS (Express Mail Service).
*Please note that we are unable to do any domestic or international deliveries using any other delivery company.

Delivery Times

Delivery times depend on the contents of your order and the destination; however, orders are generally dispatched within three business days from the date of order.
Please note that deliveries may take longer during busy periods, around consecutive holidays, or due to problems with transportation, the weather, etc.
We do not dispatch deliveries on Saturdays, Sundays, or national holidays. Please note that any orders made just before those days will take longer to be dispatched.

We are unable to specify delivery dates and times for international delivery.

Delivery Fees

・Domestic Delivery Fees
Fixed fee across the whole of Japan: ¥540 (including tax).
*Okinawa, remote islands, and some other regions: ¥1,620 (including tax).
We may be unable to deliver to certain regions, including overseas.

・International Delivery Fees
Once you have placed your order, we shall inform you of the EMS (Express Mail Service) delivery fees, which are calculated based on the classification of the destination address, package weight (the total of weight including the products, packaging material, and any included accessories and documentation).

Delivery fees are based on prices published by EMS.

The delivery regions and region classifications are provided by EMS.

We do not offer international delivery of digital products (items loaded with batteries, etc.) to overseas destinations.
In addition, we may also refuse to deliver products that are considered as prohibited items at the destination country.

Enclosing a Different Order to the Same Delivery Destination

Our system does not allow us to include a different order with your order.
Products are always delivered individually per order.

Inability to Receive an Order

If you are unavailable to receive your order, as a general rule, we will store your products for one week from the first delivery attempt.

If you were unavailable to receive your order, the delivery company will notify you to this effect. Please specify a new desired delivery date during the deliverable period, so you can receive your order successfully.

We are unable to re-dispatch any orders that have been returned to us, after you have been unable to receive your order for a long period of time, and the delivery company's product storage period has been exceeded.
Also, the fees below will become applicable once the order has been dispatched, even if you have been unable to receive them. Please make sure to verify these fees, and note that in some circumstances, we may invoice you for fees that are stated as being covered by the company.

Delivery fee at shipping time + Delivery fee for returns + Others (cash-on-delivery fee, shipping handling fees, etc.)
*Even if the order was originally made based on free delivery, as a return means that no purchase has taken place, we may invoice you for the delivery fees for the initial shipping plus the return.
If your products are returned back to our company due to you being unavailable for a long period of time, or your refusal to receive the products, we may be unable to accept your orders in the future.
Hence, please make sure that you are able to receive your orders.

*As a general rule, the same applies for international deliveries; however, the product storage period after dispatch will depend on the rules of the local delivery company at the delivery destination.

Our Products

Product Images

Product photos are published to resemble colors as accurately as possible; however, please note that the items in the photos may differ slightly from the ones in real life, in terms of colors and sizes, due to lighting levels, etc.

Some product colors may not be reproduced accurately depending on the type of your PC monitor, the make or model of your cell phone, etc. Please bear this in mind when making your purchase.

Please use our inquiry form to send us any queries or concerns that you may have about our products' materials, characteristics, sizes, colors, etc.

Product Stock

We perform stock controls periodically, so depending on the timing of our updates, some products may actually be out of stock even after an order has been placed successfully.

We may be unable to accept orders for products that are out of stock, products for which we have no restocking plans or for which our restocking plans are uncertain.
Please note that in those cases, we may choose to cancel your order at our own discretion.

Shoe Packaging Boxes

Shoe packaging boxes are not considered as part of the product.
Please kindly contact us in advance if the state of the shoe boxes is important to you. Please note that as a general rule, damaged boxes are not considered as faults.

Returns and Exchanges

Order Returns

Please note that international deliveries are not eligible for returns.

*Please contact us using our inquiry form if the products are delivered in a faulty condition, or if they differ from what you originally ordered.

Faulty Products or Incorrect Products

We are able to offer exchanges or returns if you were to receive faulty products or products that are different from what you originally ordered.

Please contact us using our inquiry form, and we will send you information on how we can process your exchange or return.

Our company shall cover the return costs.
*If after testing, no fault is actually found, the products will be sent back to the customer.

Refunds

Refunds shall be processed once the products have been returned to us.

If Paid by Credit Card
Refunds are processed via the credit card company. Please note that, depending on your credit card payment due date, refunds may be processed during the billing period of the following month or later, after the initial payment has been processed.

If Paid by Cash-on-delivery
Refunds are paid back via bank transfer to the customer's designated bank account. In this case, we will deduct a fixed returns handling fee of ¥324.
Please note that refunds may take around one week to process depending on the workload on our administrative team.

*Please note that we are unable to receive inquiries about refunds or returns once eight days or more have passed after delivery.

*Please note that if a customer acts in bad faith and refuses to accept a delivery, or continues to be unavailable to receive an order, or if we are unable to make any contact with them, and the products are returned back to our company, we may invoice the customer for the full amount of all delivery fees (delivery fees for the initial delivery and return, cash-on-delivery handling fee, shipping handling fee, and returns handling fee).

Inquiries

Customer Services Desk, Ceno Company, Ltd.

Contact us from here

E-mail: info@fr2.tokyo
Opening Hours: Weekdays 11:00 to 18:00 (Monday to Friday)

If you have an inquiry about your order, please make sure to send us the following information:
Your name, order number, e-mail address, and telephone number. Please note that we may be unable to help you if you do not send us the information above.
*There may be a delay in our reply if your inquiry is sent around Sundays or national holidays.

In these cases...

Inquiries

Customer Services Desk, Ceno Company, Ltd.

Contact us from here

E-mail: info@fr2.tokyo
Opening Hours: Weekdays 11:00 to 18:00 (Monday to Friday)

If you have an inquiry about your order, please make sure to send us the following information:
Your name, order number, e-mail address, and telephone number. Please note that we may be unable to help you if you do not send us the information above.
*There may be a delay in our reply if your inquiry is sent around Sundays or national holidays.

Disclaimer

We do our utmost best to ensure that customers experience no difficulty when placing orders through this shop.
However, the company shall bear no responsibility whatsoever for any damages suffered by customers due to any of the reasons below:


1) Any damages caused by the suspension, delay, or interruption of this online shop system, due to faults experienced in our communication networks, computers, etc.
2) Any damages caused by the falsification of web pages in relation to this shop.
3) Any damages caused due to illegal access to data.


We provide no guarantees that there are no computer viruses or other harmful programs embedded in the content published on this shop, the e-mails sent from our company's servers, etc.
Our company may change or terminate this shop's services, in whole or in part, as and when necessary.

お支払について

お支払い方法に関して

クレジットカード支払いと、日本国内のみ代金引換がご利用いただけます。

クレジットカード

ご利用可能なクレジットカード
VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS

ご利用可能回数
一括払いのみのご利用が可能です。

すべて電子決済で行っておりますので、クレジットカードのお客様控えは、存在しません。ご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧ください。
クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL(データを暗号化技術)を使用し決済代行会社へ送信されます。その情報が当社のデータベースに保存・管理されることはありません。

※ご利用日(決済日)は注文完了日となります。
※お引き落とし日時・クレジットカードの締め日につきましては、お客様とクレジットカード会社とのご契約により異なります。
この件に関しましては、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。
※セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがございます。
その際、一時的に配送を「保留」とさせていただく場合がございます。何卒ご了承ください。

※運営会社名義の領収書発行には、お問い合わせいただいてから1週間程度のお時間をいただきます。
また、発行の際、収入印紙は貼付いたしませんので、ご注意ください。
領収書が必要な方は、問い合わせフォームでお問い合わせください。

代金引換

日本国内配送のご注文に関しては、代金引換もご利用できます。
宅配業者:佐川急便 【決済手数料】全国一律 324円(税込)
ご注文商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を「現金」または「クレジットカード(デビットカード)」でお支払いいただきます。

【ご利用いただけない場合】
・ご登録住所以外へのお届け先指定の場合
・1回のご注文合計金額が30万円以上の場合

※配送業者が領収書を発行します(領収書の宛名には、ご注文者様の名前が記載されます)。
領収書の再発行はいかなる場合も承っておりませんので、大切に保管してください。

関税について

日本国外への配送時に発生する関税については商品などの表示価格に含んでおりません。

配送について

配送に関して

日本国内配送は佐川急便、 海外配送はEMS(国際スピード郵便)にて承っています。
※日本国内、海外ともに他の配送会社でのお届けは承りかねますので、ご了承くださいませ。

お届け日数:
ご注文内容、お届け先によりますが、目安としましてはご注文日より3営業日以内に発送致します。
ご注文が集中した場合や連休の前後、交通事情や天候などの事情などによりお届けが遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。
土・日・祝祭日は発送業務はおこなっておりません。前日のご注文は発送に日数がかかりますのでご了承ください。

日本国外への配送はお届け日・お届け時間の指定は承っておりません。

配送料に関して

■日本国内配送料金
全国一律540円(税込)
※沖縄、離島、一部地域では、1,620円(税込)。
海外を含め、一部配送できない地域がございます。


■日本国外配送料金
注文時、お届け先の地域区分と、梱包重量(商品、同梱物、梱包材の合計)の組み合わせで算出したEMS(国際スピード郵便)の送料を提示いたします。

送料はEMSの記載に準じます。
地域区分と配送取り扱いの対象はEMSの記載に準じます。

デジタル商品各種(バッテリー搭載商品等)の日本国外への配送は行っておりません。
その他、配送先の国が禁制品として扱っている商品は配送をお断りする場合がございます。

同一配送先への別注文の同梱について

システム上、同梱はお受けしておりません。
商品の配送はご注文ごとになります。

商品をお受け取りいただけない場合

商品の保管期限は、原則として初回お届け時にご不在の場合、初回お届け時から1週間となります。
お客様がご不在の場合は、配送業者より不在通知でご連絡いたしますので、受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。

長期不在等でお荷物のお受け取りができず、 配送業者でのお荷物保管期間を過ぎて返送されてまいりましたお荷物につきましては、再発送はいたしません。
また、商品発送後、お受け取りいただけない場合でも、発送が完了した時点で 下記の手数料は発生しております。確認後、改めて弊社が負担しております手数料を、 ご請求させていただく場合がございますので予めご了承下さいませ。

発送時送料+返送時送料+その他(代引き手数料、発送手数料など)
※送料無料でのご注文の場合でも、商品をご購入いただけておりませんので、配送にかかりました往復の送料をご請求させていただく場合がございます。
「長期ご不在」「受取ご辞退」により弊社まで商品が返送されてきた場合には、 今後ご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

※日本国外への配送商品についても、原則上記のとおりですが、発送後の保管期間については、配送先国内業者のルールに準じます。

商品について

商品画像について

可能な限り商品に近いカラーにて掲載しておりますが、照明等の条件により写真と実際の商品とは色味、サイズ等異なる場合があります。予めご了承ください。
ご利用いただいているパソコンのモニターの環境や、携帯電話のメーカー、機種により実際の商品カラーが再現できない場合がございます。ご理解いただいた上で、ご購入下さいませ。
素材の特性やサイズ、色味などご不明点やご質問がある場合は事前に問い合わせフォームでお問い合わせください。

商品の在庫に関して

在庫状況の確認は定期的に行っているため、更新のタイミングによっては、注文が完了した商品であっても実際は在庫切れになっている場合がございます。

ご注文をお受けした時に商品在庫が無く、入荷の予定が無い、または不定な場合はお受けできない場合がございます。
その際は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。

靴の化粧箱について

靴の化粧箱は商品に含みません。
箱の状態が気になるお客様は事前にお問合わせいただけますようお願い申しあげます。箱のダメージは原則、不良品として扱いません。あらかじめご了承ください。

返品・キャンセルについて

ご注文の返品に関して

日本国内への配送の場合のみ、一部商品を除き、返送にかかる送料をお客様がご負担することで、商品到着後の返品が可能です。
サイズ変更を含む、商品の交換はお受けしておりません。ご希望の商品(サイズ)はお客様ご自身であらためてご注文いただき、お手元の商品をご返品ください。

返品を希望される場合は、返品を希望されることと、ご注文番号、返品を希望される商品名をinfo@fr2.tokyoまでご連絡ください。
お送りいただいたメールを確認後、手続きについての詳細をメールにてご案内いたします。
返信までにお時間をいただく場合がございますが、あらかじめご了承ください。

以下の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングをされた商品
・納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっている商品等)
・下着・マスク等の衛生商品、水着、ソックス、ピアス、福袋、セット企画商品である場合
・受注生産商品
・返品が可能である旨を弊社がご連絡した日から、7日以上経過して弊社に着荷した商品

※紛失・破損・変形の原因となりますので、メール便でのご返送はご遠慮ください。
※返品により、ノベルティ付与の条件を満たさなくなった場合は、返品商品とともにノベルティもご返送をお願い致します。
ノベルティのご返送がなかった場合は返品をお断りさせていただく場合がございます。「次の場合のみ」お受けしております。

不良品・ご注文商品と異なる商品が届いた場合

不良品や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、問い合わせフォームでご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

※検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をご返送いたします。

返金に関して

商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなります。


【クレジットカードをご利用の場合】
クレジットカード会社経由でご返金いたします。締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。


【代金引換をご利用の場合】
お客様指定の銀行口座振込でご返金いたします。その際には、一律で返金事務手数料(324円)を差し引かせていただきます。
事務処理の都合上、1週間前後お時間をいただきますので、 あらかじめご了承ください。


※お届けから8日以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。

※お客様が故意に商品の受け取りを拒否された場合、あるいは、ご不在が続き、お客様との連絡がとれないまま当社に返品された場合、
お届けにかかった費用 (往復送料および代金引換手数料、発送手数料、返金事務手数料)を全額ご請求させていただく場合がございますのでご了承ください。

お問い合わせ

株式会社せーの お客様相談窓口

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電話番号:03-6455-1271
メール:info@fr2.tokyo
営業時間:平日11:00~18:00(月~金曜日)


ご注文に関するお問合せの場合はご注文時の
【お名前】【ご注文番号】【メールアドレス】【電話番号】
をご用意の上お問合せください。上記が確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承ください。
※日・祝祭日をはさむ場合は、回答にお時間をいただくことがございます。

こんなときは

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